Cambios y Devoluciones
La satisfacción de nuestros clientes es una prioridad. Si cambias de opinión o surge algún inconveniente con tu compra, nuestro equipo estará disponible para ayudarte y encontrar la mejor solución posible.
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Si deseas realizar un cambio o devolución, te recomendamos contactarnos vía WhatsApp lo antes posible después de recibir tu pedido.
Para que una devolución pueda ser evaluada, el producto deberá mantenerse en buen estado y, de ser posible, conservar su empaque original. Nuestro equipo te guiará durante todo el proceso para asegurar una experiencia simple y organizada.
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Los productos abiertos pero no instalados podrán aplicar a un reembolso de hasta el 75% del valor de compra, ya que se retiene un porcentaje por costos de manipulación y reacondicionamiento.
Los productos que hayan sido instalados se consideran productos usados y podrán aplicar a un reembolso de hasta el 50%del valor de compra, debido a la reducción de su valor comercial.
Todas las solicitudes de cambio o devolución son evaluadas de manera individual para ofrecer la solución más adecuada en cada caso.
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Si tu producto llega dañado o presenta algún defecto, por favor contáctanos lo antes posible.
Recomendamos enviar fotografías o videos del inconveniente para que nuestro equipo pueda evaluarlo rápidamente y brindarte una solución en el menor tiempo posible.
Los productos dañados o con defectos de fabricación no están sujetos a las condiciones de reembolso parcial indicadas anteriormente. Estos casos serán evaluados de acuerdo con nuestra garantía y nuestros Términos y Condiciones.
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Todos los cambios y devoluciones son coordinados directamente con nuestro equipo.
Una vez evaluada tu solicitud, te indicaremos los pasos para realizar la devolución del producto en nuestro showroom. Deberás presentar el producto junto con tu comprobante de compra, previa coordinación con nuestro equipo vía WhatsApp o a través de support@desire-eu.com.
En caso de corresponder un reembolso, este se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra. El tiempo de acreditación dependerá de los plazos de procesamiento del banco o entidad financiera correspondiente.
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Las solicitudes de cambio o devolución por cambio de opinión deberán comunicarse dentro de los 3 días calendario posteriores a la entrega, para que podamos evaluar el caso.
Los productos instalados son considerados productos usados y podrán aplicar únicamente a un reembolso parcial de acuerdo con las condiciones indicadas anteriormente.
Recomendamos confirmar tu elección antes de la instalación.
Recomendamos conservar el empaque original hasta estar completamente seguro de conservar el producto.
Las condiciones de devolución por cambio de opinión no aplican a productos dañados o con defectos de fabricación. Estos casos se gestionan de acuerdo con nuestra garantía.
Consulta nuestros Términos y Condiciones para conocer todos los detalles sobre cambios, devoluciones, reembolsos y garantía.