Términos y Condiciones
Términos y Condiciones
Última actualización: 28 de septiembre de 2026.
Los presentes Términos y Condiciones regulan el uso de este sitio web y las compras realizadas a través de nuestro showroom, WhatsApp u otros canales de contacto ofrecidos por Desire S.A.C.
Al realizar un pedido con nosotros, usted confirma haber leído y aceptado estos Términos.
1. Información General
Este sitio es operado por Desire S.A.C. (nombre comercial: Desire), con RUC 20610374124, domicilio fiscal en Av. Paseo de la República Nro. 5996 (Av. Reducto Nro. 885), Miraflores, Lima, Perú.
A lo largo de este documento, "nosotros," "nuestro" o "la empresa" hacen referencia a Desire S.A.C.
Podemos actualizar estos Términos. Los cambios entrarán en vigencia desde su publicación y se aplicarán únicamente a compras realizadas después de esa fecha. Ante cambios significativos, se lo comunicaremos por correo electrónico o mediante un aviso visible en el sitio.
2. Uso del Sitio Web
Usted se compromete a utilizar este sitio web únicamente con fines lícitos y de manera adecuada. No deberá utilizarlo para actividades fraudulentas, ilegales, malintencionadas o que puedan afectar el funcionamiento, seguridad o experiencia de otros usuarios.
3. Capacidad Legal
Nuestros productos y servicios están dirigidos a personas con capacidad legal para contratar conforme a la legislación peruana. Los menores de edad no podrán realizar pedidos por cuenta propia; estos deberán ser realizados por un padre, madre o tutor legal.
4. Productos y Disponibilidad
Todos nuestros productos están sujetos a disponibilidad, la cual confirmaremos con usted antes de recibir cualquier pago.
Nos esforzamos por mostrar imágenes, colores, acabados y detalles de la manera más precisa posible; sin embargo, pueden existir ligeras variaciones debido a iluminación, fotografía, pantallas o procesos de fabricación.
Si un producto no se encuentra disponible después de confirmada su compra, usted podrá elegir entre una alternativa, una nueva fecha de entrega, o el reembolso total. El plazo de acreditación del reembolso dependerá de los tiempos de procesamiento del banco o entidad financiera correspondiente.
5. Pedidos y Confirmación
Los pedidos se realizan a través de nuestro showroom o WhatsApp. Antes de recibir su pago, le confirmaremos por escrito el producto, especificaciones, acabado, medida, precio total (incluyendo IGV y cualquier cargo de envío o instalación), y la fecha estimada de entrega.
Su compra quedará confirmada cuando le enviemos una confirmación por escrito luego de recibido el pago. Podremos cancelar un pedido en casos de: error evidente de precio, falta de disponibilidad, problemas relacionados con el pago, o sospecha de actividad fraudulenta. Si cancelamos un pedido luego de recibido el pago reembolsaremos el monto total; el plazo de acreditación dependerá de los tiempos de procesamiento del banco o entidad correspondiente.
6. Precios y Pagos
Los precios se muestran en dólares estadounidenses (USD), salvo indicación contraria, e incluyen el Impuesto General a las Ventas (IGV) conforme a la normativa peruana.
Los valores en soles peruanos (PEN) son referenciales; el tipo de cambio aplicable será confirmado por escrito antes de que usted realice el pago.
Métodos de pago aceptados: efectivo, tarjeta y transferencia bancaria.
Emitimos boleta o factura electrónica por cada venta.
7. Envío y Entrega
Los tiempos estimados de entrega se le confirmarán al momento de realizar su pedido y pueden variar según el producto, ubicación y condiciones logísticas. Los costos de envío, si aplican, se le confirmarán antes del pago.
El cliente es responsable de proporcionar correctamente la información de entrega. No nos responsabilizamos por retrasos ocasionados por datos incorrectos o incompletos.
Nuestro personal esperará hasta 15 minutos en el lugar de entrega acordado. Si transcurrido este plazo la entrega no puede realizarse debido a ausencia del cliente o dirección incorrecta, nos pondremos en contacto para reprogramarla.
La reprogramación tiene un cargo de S/ 20, tanto si es solicitada por el cliente como si es necesaria por causas atribuibles a él.
Recojo en showroom: le notificaremos cuando su pedido esté listo. Dirección y horario del showroom: Av. Paseo de la República Nro. 5996 (Av. Reducto Nro. 885), Miraflores, Lima. Horario: lunes a sábados 12:00 a.m.–8:00 p.m, domingos cerrado.
El riesgo sobre el producto se transfiere al cliente en el momento de la entrega o recojo.
8. Daños Durante la Entrega
Le recomendamos inspeccionar su pedido al momento de recibirlo. Cualquier daño visible deberá ser reportado dentro de las 48 horas posteriores a la entrega, de preferencia con evidencia fotográfica o audiovisual, a support@desire-eu.com o por WhatsApp.
Un reporte posterior a este plazo no elimina sus derechos legales, pero podría dificultar la evaluación del caso. De confirmarse el daño, ofreceremos reemplazo o reembolso sin costo adicional.
9. Cambios, Devoluciones y Garantía
Conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor, no existe un derecho de retracto por simple cambio de opinión en nuestro modelo de venta. La siguiente política de cambios y devoluciones es ofrecida de manera voluntaria por la empresa, como un beneficio adicional para nuestros clientes.
A. Cambio de opinión
Fuera de dicho derecho, usted podrá solicitar un cambio o devolución dentro de los 3 días calendario posteriores a la entrega, siempre que el producto no haya sido utilizado y se conserve en su empaque original.Los productos que ya hayan sido instalados se consideran productos usados, dado que no pueden ser revendidos como nuevos. En estos casos, podrá aplicar a un reembolso parcial de hasta el 75% del valor de compra si el producto fue abierto pero no instalado, o de hasta el 50% si fue instalado. Le explicaremos esta condición antes de coordinar la instalación.
Esta limitación aplica únicamente a devoluciones por cambio de opinión sobre un producto en buen estado. No aplica a productos defectuosos o dañados (ver literal B).
B. Productos defectuosos o dañados
Estos casos se rigen por la garantía y no están sujetos a ningún descuento porcentual, sin importar si el producto fue instalado. Usted podrá elegir entre reparación, reemplazo o reembolso, conforme a la ley.
C. Proceso
Las devoluciones y cambios se gestionan de manera presencial en nuestro showroom: el cliente deberá acercarse con el producto y su comprobante de compra, previa coordinación por support@desire-eu.com o WhatsApp indicando su número de pedido. El reembolso se realiza mediante el mismo método de pago utilizado; el plazo de acreditación dependerá de los tiempos de procesamiento del banco o entidad correspondiente.
Garantía
Todos nuestros productos cuentan con una garantía de 2 años desde la entrega por defectos de fabricación. Para hacerla efectiva, escriba a support@desire-eu.com con su número de pedido y fotografías o videos del problema. Responderemos dentro de un plazo máximo de 48 horas.
La garantía no cubre: instalación realizada por personas no calificadas o que no siguieron las instrucciones técnicas, manipulación indebida, golpes o daños accidentales, problemas eléctricos externos (como picos de tensión), o desgaste natural por uso.
Las instalaciones realizadas por nuestros propios técnicos sí están cubiertas por esta garantía.
D. Defectos de fabricación que afecten a un modelo o lote de producto
Si en algún momento se identificara que un defecto de fabricación afecta a varias unidades de un mismo modelo o lote (por ejemplo, un componente importado), el cliente que presente dicho problema podrá solicitar el reemplazo completo del producto sin costo adicional, siempre que se encuentre dentro del plazo de garantía de 2 años desde la entrega, independientemente de si dicho plazo ya fue utilizado previamente para evaluar otro defecto distinto en esa misma unidad.
Una vez transcurridos los 2 años de garantía, este beneficio ya no aplica, incluso si el defecto corresponde a un problema de fabricación del modelo o lote.
Este beneficio se activa cuando el cliente nos contacta reportando el problema. El reemplazo está sujeto a disponibilidad; si el modelo ya no se encuentra disponible, ofreceremos un producto equivalente o de valor similar, previa coordinación con el cliente.
10. Instalación y Uso del Producto
Ofrecemos servicio de instalación sin costo adicional en todos nuestros productos. Una vez confirmada la compra, nuestro equipo coordinará directamente con el cliente y el técnico para programar la instalación de acuerdo con los turnos disponibles.
11. Cambios o Cancelaciones de Pedidos
Usted podrá solicitar un cambio o cancelación dentro de las 24 horas posteriores al pago de su pedido. Una vez transcurrido este plazo, no será posible realizar cambios, sin perjuicio de sus derechos de garantía (Sección 9). Las cancelaciones aprobadas se reembolsan mediante el mismo método de pago utilizado; el plazo de acreditación dependerá de los tiempos de procesamiento del banco o entidad correspondiente.
12. Comunicaciones
Nos pondremos en contacto con usted por correo electrónico o WhatsApp respecto a su pedido (confirmación, entrega, instalación, garantía).
Los mensajes promocionales solo se enviarán si usted otorga su consentimiento de forma separada, y podrá retirarlo en cualquier momento. Consulte nuestra Política de Privacidad.
13. Propiedad Intelectual
Todo el contenido presente en este sitio web, incluyendo imágenes, fotografías, textos, logotipos, diseños y elementos visuales, pertenece a Desire S.A.C. y no puede ser utilizado, reproducido o distribuido sin autorización previa.
14. Limitación de Responsabilidad
En la medida permitida por la legislación aplicable, no nos responsabilizamos por daños indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso de este sitio web o del uso incorrecto de nuestros productos.
Nada en estos Términos limita la responsabilidad que no pueda excluirse por ley, ni afecta sus derechos como consumidor.
15. Ley Aplicable
Estos Términos se rigen por las leyes de la República del Perú. Los consumidores pueden acudir a INDECOPI o a los tribunales competentes conforme a la legislación peruana.
16. Libro de Reclamaciones
Contamos con un Libro de Reclamaciones físico disponible en nuestro showroom, donde usted puede presentar una queja o reclamo de acuerdo con la normativa vigente.
17. Caso Fortuito o Fuerza Mayor
No seremos responsables por retrasos o incumplimientos causados por eventos fuera de nuestro control razonable (desastres naturales, huelgas, interrupciones de proveedores o transporte). Le informaremos y ofreceremos una nueva fecha o el reembolso correspondiente.
18. Privacidad
Sus datos personales se tratan conforme a nuestra Política de Privacidad.
19. Contacto
Desire S.A.C. — RUC 20610374124
Dirección / Showroom: Av. Paseo de la República Nro. 5996 (Av. Reducto Nro. 885), Miraflores, Lima, Perú
Horario de showroom: Lunes a sábado 12:00 p.m.–8:00 p.m. , domingos cerrado
Consultas generales: info@desire-eu.com
Soporte, reclamos, devoluciones y garantías: support@desire-eu.com
WhatsApp: +51 919 297 068
